Politica de retur
La Cunosc.ro respectăm întocmai drepturile consumatorilor prevăzute de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Mai jos găsiți toate informațiile privind dreptul de retragere, formularul public de retur, returnarea produselor și rambursarea contravalorii acestora.
1. Dreptul de retragere — 14 zile
În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivele și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din OUG nr. 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice.
Termenul de 14 zile începe să curgă de la data la care dumneavoastră, sau o terță parte indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a Produselor. În cazul unei comenzi care cuprinde mai multe articole, livrate separat, termenul începe de la data la care intrați în posesia ultimului articol.
Dacă nu v-am informat în mod corespunzător asupra dreptului de retragere, termenul se prelungește cu 12 luni, conform art. 10 din OUG nr. 34/2014.
2. Cum vă exercitați dreptul de retragere
Cea mai simplă și recomandată metodă de retragere este completarea formularului public de retur. Formularul verifică automat comanda pe baza numărului de comandă și a adresei de e-mail, vă permite să selectați produsele și cantitățile returnate și ne ajută să procesăm mai rapid solicitarea.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere înainte de expirarea termenului de 14 zile, puteți:
- completa formularul public de retur — metoda recomandată;
- folosi modelul de formular-tip de retragere de mai jos doar ca alternativă dacă nu puteți utiliza formularul online;
- ne transmite o declarație clară pe e-mail la contact@cunosc.ro sau prin scrisoare la sediul social al BOOK DISTRIBUTION NETWORK SRL, însă această metodă manuală poate necesita clarificări suplimentare și procesare mai lentă.
Vă vom confirma fără întârziere, pe un suport durabil (de regulă, prin e-mail), primirea solicitării de retragere.
3. Returnarea efectivă a produselor
Produsele trebuie expediate înapoi către Vânzător, fără întârzieri nejustificate, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă Produsele sunt expediate înainte de expirarea sa.
Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, împreună cu toate accesoriile, documentele însoțitoare și, dacă este posibil, în ambalajul original. Puteți verifica natura, caracteristicile și modul de funcționare al Produselor, similar cu ceea ce ați putea face într-un magazin fizic. Sunteți responsabil, conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, pentru diminuarea valorii Produselor rezultată din manipulări care depășesc această verificare.
4. Costurile returnării
Costul direct al returnării Produselor este suportat de dumneavoastră, conform art. 14 alin. (1) din OUG nr. 34/2014, cu excepția cazului în care Vânzătorul oferă voluntar preluarea gratuită sau în care a omis informarea privind costurile de retur.
5. Rambursarea contravalorii
Vă vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea de către dumneavoastră a unui tip de livrare mai scump decât tipul standard oferit), în termen de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.
Rambursarea se efectuează folosind aceleași mijloace de plată pe care le-ați folosit pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru un alt mijloc de plată; în orice caz, nu veți suporta niciun comision ca urmare a rambursării.
Conform art. 13 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, putem amâna rambursarea până la data la care primim Produsele înapoi sau până în momentul în care ne furnizați dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
6. Retragerea parțială din oferte promoționale (de exemplu „3+1”)
Atunci când achiziționați Produse în cadrul unei oferte promoționale de tip pachet (de exemplu, „3+1”, „2+1” sau transport gratuit peste un anumit prag), prețul promoției este reflectat pe documentul fiscal prin distribuirea proporțională a reducerii pe fiecare articol component al pachetului. Astfel, fiecare articol are un preț individual deja redus, vizibil pe factură.
În cazul în care exercitați dreptul de retragere doar pentru unul sau mai multe articole din pachet (retragere parțială), suma finală de rambursat se confirmă după primirea și inspectarea produselor returnate și după verificarea reducerilor sau beneficiilor promoționale aplicate comenzii. Dacă, prin retragerea parțială, condițiile unei promoții nu mai sunt îndeplinite, beneficiile aferente pot fi recalculate potrivit condițiilor afișate ale promoției și documentelor fiscale ale comenzii.
Anumite oferte pot fi marcate în mod explicit pe site ca „pachet indivizibil”. În acest caz, ofertă și prețul se aplică exclusiv pachetului ca atare, iar dreptul de retragere se exercită pentru întregul pachet; nu sunt acceptate retrageri parțiale dintr-un pachet indivizibil, însă puteți oricând returna pachetul integral, primind înapoi prețul total achitat pentru el.
Pragul valoric pentru livrarea gratuită este aplicat la nivelul coșului la momentul plasării comenzii. În cazul unei retrageri parțiale, eligibilitatea pentru livrare gratuită sau alte beneficii condiționate se verifică înainte de confirmarea rambursării finale.
7. Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:
- Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
- Produse care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente după livrare;
- Înregistrări audio sau video sigilate, cărți digitale sau software sigilate, desigilate după livrare;
- Ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament;
- Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului.
Cărțile tipărite comercializate pe Cunosc.ro beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile. Excepțiile de mai sus se aplică doar categoriilor de produse enumerate expres de lege.
8. Garanția legală de conformitate (2 ani)
Independent de dreptul de retragere, Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, prevăzută de Legea nr. 449/2003 și Directiva (UE) 2019/771. În cazul unui viciu de conformitate (produs defect, deteriorat la livrare, neconform cu descrierea), ne puteți contacta la contact@cunosc.ro, iar noi vom asigura, fără costuri pentru dumneavoastră, repararea, înlocuirea, reducerea corespunzătoare a prețului sau, în ultimă instanță, rezoluțiunea contractului, conform legii.
9. Formular-tip de retragere
Formularul public de retur înlocuiește procedura veche bazată pe trimiterea manuală a formularului prin e-mail. Vă recomandăm să folosiți formularul public de retur. Modelul de mai jos rămâne disponibil ca alternativă legală dacă nu puteți utiliza formularul online:
Formular de retragere
Către: BOOK DISTRIBUTION NETWORK SRL, Str. Cireșului nr. 16 C, Ap. B8, Sat Fundeni, Comuna Dobroești, Județul Ilfov, Cod poștal 077086, e-mail: contact@cunosc.ro
Prin prezenta, vă informez cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
_________________________________________________________________
Comandate la data de: _______________________
Primite la data de: _______________________
Numele consumatorului: _______________________
Adresa consumatorului: _______________________
Semnătura consumatorului (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): _______________________
Data: _______________________
10. Adresa pentru returnare
Produsele se returnează la adresa:
- BOOK DISTRIBUTION NETWORK SRL
- Str. Cireșului nr. 16 C, Ap. B8, Sat Fundeni, Comuna Dobroești, Județul Ilfov, Cod poștal 077086
Înainte de expediere, vă rugăm să completați formularul public de retur. Astfel primim automat comanda, produsele selectate și motivul returului. Mesajele trimise direct pe e-mail rămân o alternativă de rezervă, dar pot fi procesate mai lent.
11. Soluționarea alternativă a litigiilor
În cazul în care considerați că solicitarea dumneavoastră nu a fost tratată corespunzător, vă puteți adresa Direcției SAL din cadrul ANPC (anpc.ro/ce-este-sal/) sau platformei europene SOL (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.
Ultima actualizare: 10 aprilie 2026.