Politica de livrare
Livrarea comenzilor plasate pe Cunosc.ro se realizează rapid, în siguranță și în condiții transparente, prin intermediul unor parteneri de curierat de încredere. Mai jos găsiți toate informațiile necesare despre zonele acoperite, termenele, costurile și condițiile de livrare.
1. Zona de livrare
Livrăm pe întreg teritoriul României, în toate localitățile acoperite de partenerii noștri de curierat. Pentru moment, nu efectuăm livrări în afara României.
2. Partener de livrare
Comenzile sunt expediate prin Fan Courier (sau, după caz, alt serviciu de curierat echivalent, indicat în confirmarea comenzii). Partenerii de curierat respectă termene standard și asigură urmărirea coletului prin cod AWB.
3. Termene de livrare
Termenul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, pentru comenzile plasate până la ora 16:00 într-o zi lucrătoare. Comenzile plasate în weekend sau de sărbători legale se procesează în următoarea zi lucrătoare.
În perioadele cu volum ridicat (Black Friday, sărbători, campanii promoționale) sau în condiții meteorologice dificile, termenele pot fi prelungite cu până la 2 zile lucrătoare. Vă vom informa prompt, pe e-mail sau telefon, dacă apare o astfel de situație.
4. Costul livrării
Costul standard al livrării este afișat în mod clar în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii. Acesta este calculat în funcție de tariful curent al partenerului de curierat.
Livrare gratuită: pentru comenzile a căror valoare depășește pragul valoric afișat pe site la momentul comenzii (de exemplu, „Livrare gratuită peste 200 lei”), costul de transport este suportat integral de Cunosc.ro. Pragul valoric pentru livrarea gratuită poate fi modificat periodic; versiunea aplicabilă este cea afișată pe site în momentul plasării comenzii.
5. Plata la livrare (ramburs)
Dacă ați ales plata ramburs, vă rugăm să pregătiți suma exactă la primirea coletului. Curierul poate percepe un comision de ramburs, comunicat transparent la finalizarea comenzii.
6. Primirea coletului
La primirea coletului de la curier, vă recomandăm să verificați integritatea ambalajului exterior. În cazul în care coletul prezintă urme vizibile de deteriorare, puteți:
- refuza coletul și notifica imediat curierul, solicitând întocmirea unui proces-verbal de constatare;
- primi coletul și întocmi, împreună cu curierul, un proces-verbal de constatare a deteriorării, pe care îl transmiteți ulterior și la adresa contact@cunosc.ro.
Verificarea conținutului se poate face după deschiderea coletului. Pentru orice neconformitate (produs lipsă, produs greșit, produs deteriorat), vă rugăm să ne contactați în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului, la adresa contact@cunosc.ro.
7. Transferul riscului
Conform art. 20 din OUG nr. 34/2014, riscul pierderii sau deteriorării Produselor se transferă Cumpărătorului consumator în momentul în care acesta, sau o terță parte desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produselor. Pierderile sau deteriorările survenite în timpul transportului, până în acest moment, sunt suportate de Vânzător.
8. Imposibilitatea livrării
Dacă, din motive imputabile Cumpărătorului (adresă incorectă, destinatar de negăsit, refuzul nejustificat de a primi coletul), livrarea nu poate fi efectuată, curierul va realiza, de regulă, două tentative de livrare. După acestea, coletul se returnează la sediul Vânzătorului, iar comanda se poate considera anulată. Eventualele costuri suplimentare de retur pot fi deduse din sumele de restituit.
9. Urmărirea coletului
Imediat ce coletul este preluat de curier, veți primi pe e-mail codul AWB și, după caz, un link de urmărire. Puteți verifica în orice moment statusul livrării pe site-ul partenerului de curierat.
10. Contact pentru livrări
Pentru orice întrebare legată de livrare, ne puteți contacta la:
- E-mail: contact@cunosc.ro
- Telefon: 0775 176 229 (luni–vineri, 09:00–18:00)
Ultima actualizare: 10 aprilie 2026.